1. <small id="rhzd5"></small>
      <small id="rhzd5"></small><mark id="rhzd5"></mark>
      <b id="rhzd5"></b>
      <b id="rhzd5"></b>
    2. 資訊|房產|汽車|教育|居家|家電|健康|育兒|旅游|書畫|愛齡|新聞|溫州|原創|E評|財經|圖片|專題|辟謠|政務|愛購|樂善|微電影
      新聞、廣告合作熱線:0577-88857761
      推薦閱讀
      點擊排行
      您當前的位置 : 溫州財經網 > 樂活一族 > 樂活家 >正文
      一塊抹布與效率工資
      來源:溫州網 發布時間:2018-11-23 08:07:00 字體:

        富麗堂皇的五星級酒店,擦水杯和擦馬桶用的是同一塊抹布,而這還不是個案而是普遍現象;收費數千甚至上萬元的“貴族”幼兒園,孩子竟遭受扎針、喂芥末等虐待。人們憤怒,也在思考其原因,有人認為這純粹就是職業道德淪喪,有人認為是監管缺位。

        如果從人類行為規律出發,或許能得到一些啟示。類似丑聞的共同特征是,它發生在信息不對稱環境中。作為消費者,酒店客人可以查看酒店衛生狀況,但打掃是否以令人惡心的方式進行,無從得知。孩子特別是低齡孩子在幼兒園過得怎樣,家長們也很難判斷。消費者與服務提供者之間的信息不對稱,使得服務提供者產生機會主義行為,而信息對稱的服務就不存在這個問題。在餐館吃飯,前臺的服務員服務是否禮貌周到馬上可以被消費者感知,后臺的廚師是否像給自己家人做飯一樣嚴守衛生程序,則只能交給他們的良心,所以,餐館服務質量問題都發生在后臺。

        另一類信息不對稱發生在管理者與員工之間。酒店經理可以檢查下屬清潔是否達到標準,但是否一塊抹布抹遍整個房間,通常是無法掌握的。老師的愛心是不是時刻在場,幼兒園園長也是沒法監控的。

        信息不對稱情況下,消費者與服務提供者之間出現合約失靈(按程序打掃衛生、不虐待孩子顯然是隱含的合約條款),這有一定必然性。怎么辦?有人說要靠道德,道德從何而來?有人說要靠監管,那么如何監管才有效?

        顯然,監管的首要原則是消除或減少信息不透明,即由第三方向消費者釋放更多信息。那么,政府或其他第三方又如何獲得酒店的信息最有效率呢?對單次違規后果輕微、違規普遍、全程監管不可行的行為,如用馬桶抹布擦水杯,最好辦法是降低監管頻次而加大處罰力度,例如引入飛行檢查或偷拍執法(事先公布偷拍頻率,比如平均一家酒店兩個月會被偷拍一次),對查實者進行曝光、降星級,制度性的隱蔽抽查和嚴懲,基本上可以消除酒店的機會主義傾向。

        但是,酒店哪怕真心實意視客人如親人,也無法保證員工能做到,因為酒店與員工之間同樣存在很明顯的信息不對稱,員工也會產生機會主義行為。當然可以假想采取一種極端措施,即保潔員全程佩戴像警察執法記錄儀那樣的工具,由專人進行事后檢查,但這個顯然成本太高而事實不可行。在這個時候,引入“效率工資”這個概念就很有幫助。

        人們不難發現,幼兒園保育員和酒店客房清潔員,大多工資低、工作任務繁重乏味,由于他們在勞動市場上缺乏議價能力,所以工資雖低但又確實是市場的均衡工資。效率工資理論說的是,當員工與老板之間信息不對稱時,支付比均衡工資高的工資不僅可以節省監管成本,而且還可以激發員工積極性,因工作質量和效率改善為企業產生的效益,很可能超過多付的工資。早期的福特公司是深諳此道的代表性企業,它為員工支付足以讓其感到體面當然也遠高于市場的工資,被錄用的工人不僅工作特別認真而且視企業為家,處處想著為企業節省。巧妙地利用人性的特點為企業創造效益,這是福特公司成功的關鍵。效率工資的思路,對提高酒店或幼兒園這類機構的服務質量其實是有啟發意義的,因為這兩者的基層員工,正好具備工資過度低廉而工作質量具有隱蔽性、不易被監控的特點。

        有人指出,基層服務人員缺乏工作尊嚴是中國服務行業質量問題頻出的重要原因,這非常有道理。其實,效率工資的含義只需稍加擴展,就可以解釋這個問題,因為人們工作回報既包括有形的工資收入,也包括精神上的被尊重和被認可。

        等級觀念在中國社會仍然普遍存在,一些人對酒店服務員、餐館服務員、公交司機等服務人員缺乏應有的尊重。奴隸建不成金字塔,自感有尊嚴的人才能提供優質服務,兩者是同一個道理。如果長期忽視基層服務人員物質和精神上的極低回報,那么就很可能在隱蔽的地方偷偷被報復。

      分享到:
      我要評論

      請您文明上網、理性發言,并遵守相關規定。網友評論

      網友評論僅供其表達個人看法,并不表明溫州網立場。

      廣告刊例|網站簡介|服務條款|版權聲明|網站地圖|誠聘英才|聯系方法|溫網律師溫州財經網版權所有 66wz.com All Rights Reserved.
      返回頂部
      球球导航